Stížnosti a opravy
Stížnosti
Pro posouzení reklamace pošlete na support@talironad.com identifikátor dotčeného výstupu, jeho datum a popis nesrovnalosti. Podpora má cíl odpovědět poprvé do 1 pracovního dne; doba vyřešení zaručena není. Nápravou je přednostně oprava či opakované zpracování, ostatní práva ze smlouvy zůstávají zachována.
Kvalita
U Pramenný výhled se při incidentu 2023-11-05 porovnávaly scénáře s rozdílnými výchozími stavy. Opravný výstup následoval 2023-11-08 s další kontrolou. Dotčené původní výsledky jsou označeny a od opravených verzí rozlišeny; porovnání vyžaduje společný výchozí stav a sporný rozsah schvaluje klient.
Incidenty
Po potvrzení incidentu společnost informuje klienta bez zbytečného prodlení. Smluvním cílem prvního oznámení je 24 hodin; tento cíl nenahrazuje použitelné oznamovací povinnosti ani neurčuje zaručenou dobu nápravy.
Kontakty
Reklamace výsledků přijímá support@talironad.com, obecné dotazy kontakt@talironad.com. Záležitosti osobních údajů posílejte na soukromi@talironad.com a bezpečnostní podněty na bezpecnost@talironad.com. Provozní doba je 09:00–17:00 Europe/Prague, telefon +420 2 20628979. Na informačním webu použijte zveřejněný e-mailový nebo telefonní odkaz.